Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Frete da Devolução:

Fornecemos etiqueta reversa nos seguintes casos:

Produto com defeito evidente de fabricação

Produto enviado com numeração incorreta

Produto enviado na cor errada

Entre em contato conosco por meio do Whatsapp (67)996508385 ou do e-mail [email protected]

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PRAZO PARA O(A) CLIENTE SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

- O prazo para solicitar a troca ou devolução do calçado é de até 7 dias corridos, contados da data de entrega, conforme consta no artigo 49 do Código do Consumidor. Após esse prazo, o consumidor não pode mais solicitar a troca ou devolução.

- Não abriremos exceções para trocas ou devoluções fora do prazo.

PRAZO PARA A LOJA EFETUAR A TROCA:

- Após o produto chegar para nós, iremos analisar se ele está  nas condições conforme foi enviado, isto é, o calçado precisa estar em perfeito estado, sem quaisquer marca de uso/sujeira e com todos os itens que foram enviados juntos (a caixa correta e o papel de seda).

-Feita a análise (que pode levar até 30 dias), enviaremos a troca desejada em até 7 dias úteis, caso seja um calçado à pronta-entrega. Se a troca for por um calçado por encomenda, faremos o envio em até 15 dias úteis. 

DIFERENÇA DE VALOR DOS PRODUTOS:

- O produto pode ser trocado pelo mesmo ou por outro produto, como o cliente preferir. Caso seja um produto de valor menor, a diferença ficará de crédito para o cliente. Caso seja um produto de valor maior, a diferença deve ser acertada pelo cliente antes do envio/entrega/retirada. Não é possível trocar um calçado de valor normal por um calçado de valor promocional e vice-versa. 

- No processo de troca, não garantimos disponibilidade de estoque.

FRETE/TAXA DE ENTREGA:

1. Troca e devolução de calçados não promocionais:

•  Envios pelos correios: enviamos o código de postagem do produto (ou seja, o cliente não paga para enviar o produto de volta para nós). Já o reenvio do novo calçado, é arcado pelo cliente. Caso seja devolução, o frete é arcado integralmente pelo cliente.

 2. Troca e devolução de calçados promocionais:

• Envio pelos correios ou pelo motoboy: a taxa/frete de troca ou devolução e reenvio é arcado integralmente pelo cliente.

3. Troca e devolução em caso de defeitos:

• Se a troca/devolução for por conta de um defeito, o frete é arcado integralmente por nós.

REEMBOLSO DE PEDIDOS CANCELADOS OU DEVOLVIDOS: 

- Caso opte pela devolução ou cancelamento do calçado, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento usada durante a compra e o banco leva de 30 a 90 dias para reembolsar o valor para sua fatura/extrato.

- Lembrando que o valor pago em frete/entrega não é devolvido caso a entrega do produto já tenha sido feita, pois se tratam de serviços terceirizados que foram usufruídos pela cliente.

GARANTIA:

- Caso seu sapato apresente defeito no uso, nossa garantia é de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento. Seu produto será enviado para análise da fábrica, podendo levar até 10 dias úteis para retorno da avaliação. Caso não tenha conserto, ele será substituído por um novo sapato ou geraremos um cupom de desconto no valor pago pelo produto. Assim, você poderá realizar uma nova compra no site quando quiser. 

OBS: Material metalizado não tem garantia. O metalizado não suporta o suor ácido que algumas pessoas apresentam, fazendo com que o mesmo desbote mais rapidamente.

OBS: Strass não possui garantia, pois a durabilidade depende dos cuidados individuais com o calçado.